IFOTES-liiton kansainväliset toimintaperiaatteet

1. Auttavat puhelimet ovat avoinna jatkuvasti ympäri vuorokauden. Kenellä tahansa iästä, sukupuolesta, uskonnosta tai kansallisuudesta riippumatta on oikeus ottaa yhteyttä niihin.

2. Jokaisella soittajalla on oikeus tulla kuulluksi. Jokaista soittajaa tulee kunnioittaa riippumatta hänen uskomuksistaan, vakaumuksestaan ja henilökohtaisista valinnoistaan.

3. Soittajaa kuunnellaan ystävällisesti ja avoimesti asennoituen. Päivystäjän kultainen sääntö on, että hänen ei tule pyrkiä siirtämään omia näkemyksiään soittajalle.

4. Puhelinkeskustelun sisältö pysyy täysin luottamuksellisena auttavan puhelimen sisällä. Tämä koskee erityisesti yksityistä elämää käsitteleviä tietoja.

5. Soittajalla on oikeus pysyä nimettömänä. Päivystäjän tulee puhelinkeskustelussa aina pysytellä nimettömänä.

6. Auttavien puhelinten toiminnassa vapaaehtoisuus on keskeistä. Päivystäjät valitaan ja koulutetaan tehtävään. He osallistuvat myös työnohjaukseen. Tämä tapahtuu, jotta päivystäjien kuuntelemisen kyky kehittyisi jatkuvasti.

7. Auttavat puhelimet eivät ota soittajilta maksua  palveluistaan.